Call Center

Call center

Desde su implantación, el Call Center ha tenido una magnífica aceptación por parte de los clientes, ya que con una simple llamada telefónica resuelven tus dudas, compra un paquete de esquí, realiza cualquier tipo de operación del Club Sierra Nevada (registro, información del club, solicitud de tarjeta, condiciones de uso, entrega de la tarjeta, recarga de días de esquí, devoluciones, ofertas puntuales, etc.), obtienenes ayuda y asesoramiento sobre la compra a través de Internet y puedes reservar ofertas de alojamientos de último minuto a los mejores precios atendidos en todo momento por un personal amable y servicial.

La rapidez en la respuesta, dar una solución a cualquier problema y obtener buenos resultados de satisfacción de los clientes, son los objetivos primordiales de todos los agentes que conforman el Call Center.

Este es tu teléfono 902 70 80 90 (opción 3).

¡A qué esperas para llamarnos!

Historia

El Call Center (Central de Llamadas) se implantó para atender el creciente número de clientes que cada vez más optan por este destino turístico. De esta forma, el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas ha permitido que los visitantes puedan disfrutar de nuestros servicios, como la reserva de plazas desde sus hogares o una mayor rapidez en el acceso a las pistas.

La creación de este Centro de Contactos Multicanal permitió la atención centralizada de todas las llamadas telefónicas de los usuarios por operadores especializados en atención al cliente, además de posibilitar desde la recarga automática de forfaits hasta la reserva de cursos, plazas hoteleras, restaurantes, servicios de información, etc. Todo ello, a través de un número de teléfono único 902 70 80 90 (opción 3), aunque también se puede contactar a través de e-mail callcenter@cetursa.es o de fax 902 627 111.

Pero el primer paso de esta plataforma tecnológica fue la instalación de un Sistema de Respuesta Audible Interactiva (Teléfono Interactivo) que posibilitó la canalización de todas las llamadas y la distribución de estas a los distintos canales. Además de esto, este sistema es capaz de facilitar el estado de las pistas y remontes, el estado de los accesos a la estación, meteorología y toda la información general de la estación de manera automática y a través de menús telefónicos en los que el cliente puede interactuar.

De esta manera se integraba a nuestra empresa en las nuevas tecnologías CRM y Contac Center, siendo pioneros, una vez más, en implantar esta tecnología en el mundo del Esquí.