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Parte de nieve

Devoluciones

Guía del Forfait. Compra, Uso y Devoluciones

Sirva la presente guía para facilitar a los clientes las dudas mas frecuentes sobre la tarjeta forfait,: donde adquirir el forfait, las condiciones de uso del forfait, el sistema de devolución de los forfaits, que seguro tiene el forfait, que son los tickets de telecabina ó como usar las máquinas de devolución de las fianzas de los forfaits.

¿Dónde se compra el forfait?

Los forfait sólo se compran en las Taquillas de la Estación de Esquí de Sierra Nevada, excepto los titulares de  la tarjeta Sierra Nevada Club que también pueden recargar sus tarjetas por teléfono o a través de Internet. (Tlf. 902 708090 opc. 3)
Los cajeros automáticos de venta de Forfait sólo expenden FORFAITS  CONSECUTIVOS con fecha de inicio el día de la compra.
Conserve su FORFAIT y su TICKET de compra, es imprescindible para cualquier devolución, cambio, comprobación o control realizado por el personal de la Estación.

 

También puede adquirir sus forfaits en los siguientes establecimientos hoteleros siempre y cuando pernocte en ellos: (consulte en Recepción)

•    Hotel Telecabina

•    Hotel Ziryab

•    Apartahotel Trevenque

•    Hotel Rumaykyya

•    Hotel Monachil

•    Hotel El Lodge

•    Hostal Yeti

•    Albergue de Inturjoven

•    Albergue Universitario

¿Cuáles son las condiciones de uso del forfait?

1.- ATENCIÓN el forfait “manos libres “incorpora un chip que es leído automáticamente  por las antenas situadas a la izquierda de los tornos, sin necesidad de llevarlo visible.

2.- La adquisición del forfait da derecho a la utilización de las instalaciones que se encuentren abiertos, con sometimiento a las normas y condiciones de utilización, a disposición de los usuarios en las oficinas de Cetursa S.A., así como a las órdenes de su personal en ejercicio de sus funciones.

3.- El forfait es personal e intransferible.

4.- El usuario asume los riesgos personales y de daños a terceros o a cosas.

5.- Cetursa Sierra Nevada S.A. no es responsable de los cambios en el tiempo, la nieve  o cualquier otra condición que no pueda controlar y declina expresamente cualquier responsabilidad en accidentes que se pudieran producir por esquí incontrolado, en pistas cerradas o fuera de pistas.

6.- En caso de pérdida o robo del forfait, no se extenderán duplicados.

7.- Cetursa Sierra Nevada S.A., se reserva el derecho de realizar los controles de forfait  que considere oportunos.

8.- Conserve el tiquet de compra: es necesario para cualquier comprobación, cambio o devolución.

9.- El incumplimiento de las normas de utilización de las instalaciones o de las condiciones de uso del forfait, faculta al personal de Cetursa Sierra Nevada S.A para la retirada del mismo.

¿ Cómo se devuelve un forfait ?

MUY IMPORTANTE

Es imprescindible la entrega del ticket de compra para cualquier devolución o cambio. Sólo es posible la devolución o cambio cuando no se ha hecho ningún uso del forfait en el día  cuya devolución se solicita. 

En un paso más en la dirección de la mejora de nuestras relaciones con los clientes, Cetursa Sierra Nevada, S.A. quiere entrar de lleno en la atención de aquellos casos en que, por razones diversas, no se utiliza finalmente, un ticket adquirido con anterioridad.

 El importe de cualquier tipo o forma de devolución se calculará mediante la "retarificación" de los servicios. Esto es, mediante la diferencia, a precio oficial de venta, de lo adquirido inicialmente, menos lo consumido realmente.

FORFAITS ADQUIRIDOS EN TAQUILLAS (CLIENTE DIRECTO)

1.    No apertura de la Estación por condiciones meteorológicas:

Cuando se produzca el cierre total de la Estación por condiciones meteorológicas adversas, se devolverá el importe del servicio "no utilizado".

Lugar: Taquillas

Forma de Devolución: EL ÚLTIMO DÍA DE VALIDEZ DE SU FORFAIT DEBERÁ PASAR POR TAQUILLAS CON TODOS LOS FORFAITS ADQUIRIDOS EN SU COMPRA Y EL TICKET DE COMPRA.

Se pueden acoger a estas diferentes opciones:

  • Cheque Normativo.
  • Canje por forfait de otro día.

Todas las opciones anteriores son sustituibles por una "transferencia bancaria", solicitándolo entonces en la Oficina de Atención al Cliente y facilitando los 20 dígitos de su cuenta bancaria (españoles o extranjeros CON cuenta bancaria en España) o con IBAN, SWIFT y ACCOUNT NUMBER (extranjeros SIN cuenta bancaria en España). 

 OBSERVACIONES: Cuando durante el periodo de validez del forfait, aparte del día o días de cierre total, el cliente no haya esquiado cualquier otro día, deberá dirigirse a la OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE  y presentando el forfait o forfaits adquiridos en su compra y el ticket de compra optar por UN CANJE para otro día de los días sin uso, con validez la temporada en curso y la inmediata siguiente, o bien, POR TRANSFERENCIA BANCARIA facilitando los 20 dígitos de su cuenta bancaria (españoles o extranjeros CON cuenta bancaria en España) o con IBAN, SWIFT y ACCOUNT NUMBER (extranjeros SIN cuenta bancaria en España).

 2.    Accidente en Pistas / Enfermedad:

Cuando se produzca algún accidente ó enfermedad que impida al usuario utilizar los servicios para los que adquirió el forfait se podrá solicitar la devolución del resto de días que queden en el forfait adquirido, a partir del día en que ocurrió el accidente o enfermedad, siendo dicho día no reintegrable.

Requisito: Parte Médico.

Lugar: Atención al Cliente o Taquillas CON TODOS LOS FORFAITS ADQUIRIDOS EN SU COMPRA Y EL TICKET DE COMPRA

Forma de Devolución:

  • En Taquillas
    • Cheque Nominativo
    • Canje por forfait de otro día
  • En Atención al Cliente
    • Canje de los días sin uso, con validez la temporada en curso y la inmediata siguiente.
    • Transferencia Bancaria. Facilitando los 20 dígitos de su cuenta bancaria (españoles o extranjeros CON cuenta bancaria en España) o con IBAN, SWIFT y ACCOUNT NUMBER (extranjeros SIN cuenta bancaria en España).

 

OBSERVACIONES: Sólo en este caso se podrá devolver al mismo tiempo el resto de días sin uso a los familiares del accidentado si así lo solicitasen presentando el forfait o forfaits adquiridos en su compra y el ticket de compra.

 

3.    Cualquier otra causa:

Se devolverá el importe de los servicios "no utilizados" tras la oportuna retarificación sobre lo realmente consumido y con la deducción de los "gastos de cancelación", que se establecen en 4 € por solicitud de devolución.

Lugar: Atención al Cliente

Forma de Devolución: Transferencia Bancaria o Canje. DEBEN PRESENTARSE CON TODOS LOS FORFAITS ADQUIRIDOS EN SU COMPRA Y EL TICKET DE COMPRA.

Se pueden acoger a estas diferentes opciones:

  • Canje de los días sin uso, con validez la temporada en curso y la inmediata siguiente.
  • Transferencia Bancaria. Facilitando los 20 dígitos de su cuenta bancaria (españoles o extranjeros CON cuenta bancaria en España) o con IBAN, SWIFT y ACCOUNT NUMBER (extranjeros SIN cuenta bancaria en España).   

FORFAITS ADQUIRIDOS EN TAQUILLAS (CLIENTE AGENCIA DE VIAJES)

En estos casos, en los que el cliente ha adquirido su forfait a otra empresa distinta de Cetursa Sierra Nevada, S.A., se le entregará al cliente una nota informativa especificando única y exclusivamente la "no-utilización" del servicio. Dicha nota será presentada en la Agencia correspondiente y será la Agencia la que autorice la devolución, si así lo considera.

En cualquier caso, será indispensable la entrega del forfait (tanto Individuales como de Grupos) y el lugar para dicho trámite será "Taquillas" en los casos de cierre por condiciones meteorológicas y "Atención al Cliente" por las causas de Accidentes, enfermedad y otros.

OBSERVACIONES: Cuando aparte del día o días de cierre total, el cliente no haya esquiado cualquier otro día dentro de los días de esquí adquiridos, deberá dirigirse a la OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE  y presentando el forfait o forfaits de su reserva se le hará entrega de la nota informativa arriba indicada.

 

FORFAITS SIERRA NEVADA CLUB

CON RECARGA REALIZADA A TRAVÉS DE TELÉFONO O INTERNET

Los servicios de recarga activados electrónicamente (Call Center o Internet) en la Tarjeta Sierra Nevada Club que no se consuman, serán reembolsados a la tarjeta de crédito o débito con la que el cliente realizó la recarga, previa solicitud por parte del mismo y se llevará a cabo tras la comprobación de la utilización de su tarjeta.Teniendo en cuenta los siguiente puntos: 

En el caso de los forfaits NO CONSECUTIVOS o DE LIBRE DISPOSICIÓN,  debido a que la duración de la recarga tiene una validez de 2 temporadas continuas, dichas recargas están exentas de devolución y se deberán consumir a lo largo de las dos temporadas. 

Ejemplo: Una recarga de 5 días no consecutivos comprada en la temporada 08-09, es válida para consumirse durante la temporada 2008-2009 y 2009-2010. En el caso de que no se consumiera la recarga se perdería y no habrá opción a devolución.

 Igualmente están exentos de devolución los productos de la promoción exclusiva de Sierra Nevada Club-GranaJoven (Ayuntamiento de Granada).  

En el caso de que proceda devolución, exceptuando siempre los casos anteriores se realizará sobre la tarjeta de crédito con la que se efectuó en su día el pago del pedido. Este proceso no es inmediato y puede demorarse unos días, nunca llegando a un máximo de 20 días desde el día de la solicitud, debido a que en algunos casos hay que comprobar el uso del forfait y otra serie de trámites antes de hacer la devolución . Para comprobar el movimiento bancario que refleje la devolución, recomendamos lo hagan a través del extracto de movimientos de la tarjeta de crédito y no en su cuenta bancaria, ya que en esta última, lo que suele aparecer reflejado es la suma de todos los cargos y abonos mensuales de la tarjeta pero no por conceptos.

Para cualquier información al respecto, así como para solicitar la devolución podrá hacerse bien por teléfono (Call Center 902 70 80 90, opción 3) o por correo electrónico a tienda@cetursa.es.

CON RECARGA REALIZADA EN TAQUILLAS

Los servicios de recarga activados electrónicamente cuyo pago se haya realizado en Taquillas, bien en efectivo o mediante tarjeta de crédito, que no se consuman, serán reembolsados mediante transferencia bancaria en la Oficina de Atención al Cliente, presentado el forfait recargable y el ticket de compra entregado en Taquillas. Deberán facilitar los veinte dígitos de su cuenta bancaria (españoles o extranjeros CON cuenta bancaria en España) o con IBAN, SWIFT y ACCOUNT NUMBER (extranjeros SIN cuenta bancaria en España). 
Los recargados con días CONSECUTIVOS podrán solicitar la devolución en los treinta días siguientes desde la fecha de finalización de la recarga.

 

 

 ¿Cómo funcionan las máquinas de devolución de fianzas?

- La máquina le devolverá la fianza de 3.00€ por la tarjeta.

- Inserte las tarjetas de una en una.

- No introduzca el forfait en la máquina si tiene que realizar una Devolución o cambio.

- No devuelva el forfait si tiene que usar ese día el Telesilla Parador, le será requerido. 

- No introduzca en la máquina el ticket de Telecabina ó Telesilla (Cartón). NO TIENE FIANZA

- No introduzca su forfait de “SIERRA  NEVADA  CLUB”. NO  TIENE  FIANZA

- NO  SE  DEVOLVERÁ  EL  FORFAIT  INTRODUCIDO  POR  ERROR  EN  LA  MÁQUINA.

- El único lugar autorizado para la devolución de las fianzas son los cajeros automáticos o establecimientos colaboradores. Cualquier devolución del depósito o fianza efectuada fuera de dichos lugares contribuye a la reventa, ilegal en este país.

¿Tiene el Forfait seguro?

 El seguro que incluye el forfait es el Seguro Obligatorio de Viajeros (S.O.V.)

¿Qué cubre?

El S.O.V. cubre cualquier accidente ocurrido durante el uso de los remontes siempre y cuando la causa no se deba a un uso indebido de los mismos.

¿Qué es el Ticket de Telecabina?

Es un ticket para no esquiadores que le permite 1 subida y 1 bajada en cualquiera de los dos Telecabinas de la Estación.

 ESTE  TICKET  ES  SÓLO  PARA  VISITANTES  SIN EQUIPO  O  BOTAS  DE  ESQUÍ  O  SNOWBOARD.

 ¿Está permitido el uso de trineos?

En la Estación de Esquí de Sierra Nevada está prohibido el uso de trineos, palas, plásticos y cualquier otro objeto deslizante.

En el área recreativa del Mirlo Blanco hay actividades y cámaras neumáticas para deslizarse y en la zona de Borreguiles cámaras neumáticas.

 

RECOMENDACIONES:

-Respete siempre la normativa F.I.S. 

-Infórmese antes de adquirir su Forfait o hacer uso del mismo de las CONDICIONES  METEOROLÓGICAS y del ESTADO  DE  LAS  PISTAS.

-El número S.O.S en pistas es : 900 249 100. Memorícelo en su teléfono móvil.

-No esquíe o practique snowboard fuera de pista o en pista cerrada.

-Sea prudente y consciente de su nivel a la hora de esquiar y de elegir pistas.

-Asegúrese que los remontes que utiliza dan acceso a pistas que se corresponden con su nivel.

-Conserve su ticket de compra.

NORMATIVA DE DEVOLUCION (Retarificación)

El importe de cualquier tipo o forma de devolución se calculará mediante la "retarificación" de los servicios. Esto es, mediante la diferencia, a precio oficial de venta, de lo adquirido inicialmente, menos lo consumido realmente. Esto significará, por ejemplo, que a un cliente con forfait de lunes a viernes, que pretenda devolución de un miércoles no consumido, se le calculará el precio de venta de un forfait de dos días para lunes y martes y de otro de dos días de jueves y viernes, y la posible devolución será sobre la base de la diferencia entre lo que pagó por el ticket de 5 días menos la suma de los dos tickets de esos días reales consumidos, con las implicaciones tarifarias que se deriven en el caso, por ejemplo, de que haya diferencia de calificación de temporada en algunos de los días afectados, a favor o en contra del usuario.

Para cualquier información al respecto, así como para solicitar la devolución podrá hacerse bien por teléfono (Call Center 902 70 80 90, opción 3) o por correo electrónico a tienda@cetursa.es.

 

En el caso de los forfaits NO CONSECUTIVOS o DE LIBRE DISPOSICIÓN,  debido a que la duración de la recarga tiene una validez de 2 temporadas continuas, dichas recargas están exentas de devolución y se deberán consumir a lo largo de las dos temporadas. 

Ejemplo: Una recarga de 5 días no consecutivos comprada en la temporada 08-09, es válida para consumirse durante la temporada 2008-2009 y 2009-2010. En el caso de que no se consumiera la recarga se perdería y no habrá opción a devolución.

 

En el caso de los forfaits NO CONSECUTIVOS o DE LIBRE DISPOSICIÓN,  debido a que la duración de la recarga tiene una validez de 2 temporadas continuas, dichas recargas están exentas de devolución y se deberán consumir a lo largo de las dos temporadas. 

Ejemplo: Una recarga de 5 días no consecutivos comprada en la temporada 08-09, es válida para consumirse durante la temporada 2008-2009 y 2009-2010. En el caso de que no se consumiera la recarga se perdería y no habrá opción a devolución.

 

 

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